Na RollOff Soluções, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e estornos.
Em caso de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução do produto para:
restituição do valor pago, ou
geração de crédito (cupom) para uma nova compra.
A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, por meio de nossos canais de atendimento.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser:
Previamente comunicada à nossa equipe
Justificada, informando o motivo da solicitação
Após o contato, retornaremos com a análise da solicitação e as instruções para devolução do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve retornar à RollOff Soluções:
Sem sinais de uso (exceto em casos de defeito)
Com todos os acessórios
Com embalagens e manuais originais
Em perfeitas condições de conservação
O não cumprimento dessas condições poderá impedir a aprovação da troca ou devolução.
Sim. Caso prefira, informe nossa equipe no momento da solicitação e o valor será convertido em crédito (cupom de desconto) para futuras compras.
Recomendamos sempre verificar o estado da embalagem no momento do recebimento.
Caso o pacote esteja violado ou avariado, recuse a entrega imediatamente.
Se a embalagem estiver intacta, mas houver:
falta de itens
produto incorreto
divergência no pedido
Entre em contato com nossa central de atendimento ou pelo chat do site. Resolveremos a situação o mais rápido possível.
Após o recebimento do produto devolvido, ele será analisado pelo nosso departamento técnico em até 5 (cinco) dias úteis.
Após a aprovação do estorno pela RollOff Soluções, a restituição será realizada em até 2 (dois) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
